Caso de Éxito: Transformación Digital y Estrategia de eCommerce para Hágalo Home Center
Pluma Negra
November 11, 2024
Proyecto: Desarrollo y Gestión de Plataforma eCommerce
Cliente: Hágalo Home Center
Duración: 2024
Sectores Involucrados: Retail y Comercio Electrónico
Áreas de Impacto: Estrategia de eCommerce, gestión de canales de venta, optimización de precios, adquisición de clientes.
Introducción
Con 75 años de historia, Hágalo Home Center es una empresa sólida y robusta, profundamente arraigada en el gusto del público mexicano. Como líder en el sector ferretero y de mejoras para el hogar en México, Hágalo ofrece una extensa variedad de productos y soluciones para proyectos de construcción, mantenimiento y renovación del hogar. Con una red de casi 20 sucursales y un equipo de colaboradores altamente capacitados, Hágalo ha construido una reputación de calidad y confianza en todo el país, consolidándose como un referente en el sector.
Desde el 2022, Hágalo ha sido reconocida por su excelencia digital, ocupando el tercer lugar en el "Mejor Plataforma Digital" otorgado por la revista Todo Ferretería en 2023 y alcanzando el Primer lugar en 2024. Además, su alianza estratégica con el prestigioso Grupo Coppel que fortalece su presencia en el mercado y demuestra la confianza de grandes empresas en su marca y su crecimiento.
Durante más de 7 años, Pluma Negra ha sido un pilar fundamental en la estrategia de crecimiento y transformación digital de Hágalo, aportando soluciones tecnológicas de vanguardia que no solo optimizan la operación diaria de la empresa, sino que también fortalecen su capacidad de escalar y expandirse en el mercado ferretero.
La colaboración continua con Hágalo ha sido clave en su desarrollo digital y económico, permitiendo a la empresa consolidarse en el ámbito digital y sentar las bases de un crecimiento sostenible a largo plazo. Gracias a la visión estratégica de Pluma Negra, Hágalo ha podido anticipar las demandas del mercado y mantener una experiencia de usuario de primer nivel, estableciendo un sólido camino hacia la innovación y la competitividad.
Desafío
Para consolidar su presencia en el comercio electrónico y optimizar sus operaciones, Hágalo necesitaba múltiples soluciones que no solo cumplieran con los estándares del mercado, sino que también integraran herramientas avanzadas de fidelización, precios dinámicos, logística y capacitación digital. Entre los puntos clave en esta estrategia de transformación, destacan:
Programa de Fidelización Puntos Martillazo: Uno de los pilares estratégicos en la relación de Hágalo con sus clientes es el programa de fidelización Puntos Martillazo, un sistema de recompensas que promueve la lealtad al permitir a los clientes acumular puntos canjeables en cada compra. Este programa es fundamental en la estrategia de expansión de Hágalo, y ha sido potenciado mediante las soluciones de Pluma Negra, que permiten gestionar eficientemente la acumulación y el uso de puntos, fortaleciendo la relación de la marca con su base de clientes.
Sistema de Distribución y Logística para Flotillas y Almacenes Locales: Gracias a la asesoría tecnológica y servicios de Pluma Negra, Hágalo desarrolló un sistema de distribución de paquetes que optimiza la gestión de flotillas y almacenes locales. Esta solución permite eficientar los tiempos de entrega, asegurar una mejor trazabilidad de los pedidos y mejorar la retroalimentación que el cliente recibe sobre el estado y ubicación de su producto en tiempo real.
Capacitación Digital Continua: Con un amplio compendio de software y herramientas en uso, Hágalo, con el apoyo de Pluma Negra, ha implementado una estrategia de capacitación digital continua para sus empleados. Esto asegura que cada miembro del equipo esté siempre actualizado en el manejo de los sistemas internos y que cuente con el conocimiento necesario para maximizar la eficiencia de cada proceso.
Solución
Pluma Negra desarrolló para Hágalo una solución eCommerce integral, centrada en escalabilidad, eficiencia y una experiencia de usuario de alto nivel. Los pilares clave de la solución fueron:
Desarrollo de Plataforma eCommerce a Medida:
Utilizando el stack completo de .NET y PrestaShop, Pluma Negra diseñó y construyó una plataforma robusta y escalable que garantiza una administración eficiente de productos, inventarios y pagos seguros. La plataforma está optimizada para soportar altos volúmenes de tráfico, mejorando la experiencia de compra y optimizando la tasa de conversión a través de una navegación amigable y funcional.
Estrategia de Adquisición de Clientes y Marketing Digital:
La estrategia de marketing digital de Hágalo incluyó campañas en Google y redes sociales, apoyadas en herramientas avanzadas de análisis SEO para maximizar la visibilidad y atraer tráfico calificado. Con un análisis de datos detallado y una segmentación precisa, las campañas ayudaron a fortalecer la marca y generar un flujo continuo de nuevos clientes.
Optimización de Precios y Gestión de Promociones:
Pluma Negra implementó un sistema dinámico de gestión de precios, permitiendo a Hágalo ajustar tarifas y promociones de acuerdo a la demanda y competencia. Esto ayudó a la empresa a mantenerse competitiva, maximizando la rentabilidad y ofreciendo descuentos estratégicos para adaptarse a las necesidades del cliente.
Integración con Canales de Venta de Terceros:
A fin de ampliar su alcance, Hágalo integró su inventario en marketplaces y plataformas de venta externas, lo que diversificó sus canales de venta y permitió alcanzar a un público más amplio, aumentando su volumen de ventas y consolidando su presencia en el sector ferretero digital.
Resultados
La transformación digital de Hágalo en colaboración con Pluma Negra generó resultados notables, fortaleciendo su competitividad en el mercado y consolidando su liderazgo en el comercio electrónico:
Incremento en Ventas Online del 45%: Gracias a la plataforma optimizada y la estrategia de adquisición de clientes, Hágalo vio un crecimiento significativo en sus ventas en línea en los primeros seis meses.
Reducción del Costo por Adquisición de Clientes en un 30%: La segmentación efectiva y la optimización de campañas permitieron reducir los costos de adquisición, maximizando el retorno de inversión en marketing digital.
Aumento en la Tasa de Conversión en un 20%: La plataforma eCommerce mejoró la experiencia del cliente, aumentando la tasa de conversión y reduciendo el abandono de carrito.
Expansión de Alcance a Nuevas Audiencias: Con la integración de marketplaces y plataformas de terceros, Hágalo amplió su alcance y atrajo a una base de clientes más amplia, consolidando su presencia digital.
Testimonio del Cliente
"Gracias a Pluma Negra, Hágalo ha evolucionado en el comercio electrónico y se ha posicionado como un competidor destacado. Su capacidad para desarrollar una estrategia digital completa y construir una plataforma sólida nos ha permitido adaptarnos a las exigencias del mercado y optimizar nuestros recursos. Su enfoque estratégico y dedicación han sido clave en este proyecto."
— Héctor Alejandro Galván, Director de Tecnologías de la Información en Hágalo Home Center
Visualización de la Solución
Para ilustrar la solución digital, un diagrama de flujo representa:
Generación de Tráfico Digital mediante campañas de marketing en redes sociales y Google.
Gestión de la Experiencia en la Plataforma con navegación intuitiva y contenido personalizado.
Conversión de Clientes mediante una interfaz de pago segura y promociones atractivas.
Expansión de Canales con la integración de marketplaces y plataformas de terceros.
Este flujo resalta cómo se optimiza cada etapa de la experiencia de compra y cómo se alinean las operaciones digitales con los objetivos comerciales de Hágalo.
Escalabilidad y Sostenibilidad
La solución diseñada permite a Hágalo expandir su plataforma con facilidad, integrando nuevos productos y adaptándose a cambios en la demanda del mercado. La infraestructura es escalable y las estrategias de marketing digital son sostenibles, asegurando el respaldo del crecimiento continuo de Hágalo en el sector ferretero.